Die starke Konsolidierung auf dem Anbietermarkt erfordert massive Professionalisierung von digitalem Commerce. Omnichannel wird immer mehr ein Cross-Industry-Thema, Erfahrungen aus dem Handel sind wertvoll für andere Branchen.

CRM inklusive Multichannel-Kampagnenmanagement beginnt sich in neue Denkmodelle zu transformieren.

Die Systemlandschaft-Struktur teilt sich in Frontoffice und BackOffice und alle anderen Modelle sind veraltet. Es beginnt ein direkter Wettbewerb zwischen Digitalen-Nativen und traditionellen Service-Providern.

Nur wer rasch auf die Trends reagiert, kann sich einen Wettbewerbsvorteil verschaffen.