Business Innovation Consulting
Customer Experience Platform Building
Business Excellence Services

Customer Experience Platform Building

Erfolg im Business, das war früher einmal das Ergebnis von innovativen Produkten oder Dienstleistungen. Sicher braucht es das noch immer, aber die Prioritäten haben sich geändert. Ohne laufende Innovation und effiziente Prozesse wird man am Markt schnell verdrängt. Erfolg im Business führt heute über innovative Kundenbindung.

Die Lösungen mit denen wir arbeiten, revolutionieren Ihr Customer Relationship Management. Die SAP® Customer Experience Suite enthält Komponenten für Marketing, Vertrieb, eCommerce oder Service, eine Cloud Lösung für Kundendaten und einen hochentwickelten Layer für agile Prozesse.

In Verbindung mit der SAP® Cloud Platform zeigt die Lösung ihr ganzes Potenzial. Dann können auch maschinelles Lernen und das Internet der Dinge (IoT) zusammenwirken und Prozessdaten nahtlos vernetzt werden. Das Zusammenspiel aller Bausteine ermöglicht kontinuierliche Innovation in Ihrem Unternehmen.

 

SAP® Cloud Platform

Digitales Business braucht eine perfekte Orchestrierung. Zuerst müssen aber Geschäftsprozesse und kundenbezogene Daten sicher und nahtlos vernetzt werden.

Die SAP® Cloud Platform stellt Unternehmen die geeignete Basis dafür zur Verfügung. Diese Platform as a Service (PaaS) wächst im Wachstums- und Transformationsprozess mit und bietet in jeder Phase die jeweils passenden Funktionalitäten.

 

Commerce Cloud

Noch nie war es so leicht, Produkte und Services online zu verkaufen. Aber das digitale Business bringt auch neue Herausforderungen: Prozessmanagement, Produkinformationen, Logistik, Auftragsmanagement, Verrechnung und Customer Experience müssen perfekt vernetzt werden. Schon bei kleinsten Fehlern können Kunden verloren gehen.

Die SAP® Commerce Cloud ist eine umfangreiche Plattform mit innovativen Features. Eine zukunftssichere und erweiterbare Lösung und ein mächtiges Instrument für die digitale Transformation von zukunftsorientierten Unternehmen.

 

Marketing Cloud

Das digitale Business bietet aufregende Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit von Kunden zu gewinnen. Gleichzeitig können damit Nachfrage und Abschlussquoten erhöht und Marketingausgaben reduziert werden. Dafür braucht es aber eine vertrauenswürdige Quelle für alle kundenbezogenen Daten und eine einheitliche, integrierte Sicht auf den Kunden.

Mit der SAP® Marketing Cloud können Sie über verschiedene Kanäle hinweg personalisierte Markenerlebnisse steuern. Das stärkt die Kundenbindung und bringt neue Umsätze.

 

Sales Cloud

Verkaufsteams brauchen optimale Rahmenbedingung, um Höchstleistungen erbringen zu können. Leadership, Kultur und Anreizsysteme spielen natürlich eine wesentliche Rolle. Ebenso ist aber entscheidend, nahe am Endkunden zu sein.

Die SAP® Sales Cloud hilft Verkaufsteams dabei, die Kommunikation mit Endkunden im gesamten Verkaufsprozess aufrecht zu erhalten.
Sie liefert die richtigen Informationen zur richtigen Zeit, damit Produktivität und Abschlussquoten gesteigert und datenbasierte Entscheidungen getroffen werden können.

 

Service Cloud

Kundenbeziehungen umfassen mehr als eine zufriedenstellende Customer Experience. Auch der Service vor, während und nach dem Kauf ist entscheidend. Ein perfektes Serviceerlebnis von Anfang bis Ende ist aber nur möglich, wenn die Bedürfnisse der Endkunden verstanden werden und die gesamte Customer Journey mit der Wertschöpfungskette des Kundenservice vernetzt wird.

Mit der SAP® Service Cloud wird auch Ihr Unternehmen die Erwartungen Ihrer Endkunden regelmässig übertreffen. Sie schafft die Möglichkeit eine Vielzahl an Kanälen zu managen, um mit Endkunden zu kommunizieren und perfekte Serviceerlebnisse zu bieten.

 

Customer Data Cloud

Mit der Digitalisierung sind Endkunden zunehmend kritischer geworden, was Datentransparenz und die Kontrolle über die weitere Nutzung Ihrer Daten betrifft. Vertrauensvolle Beziehungen zu Endkunden sind für Unternehmen seit Gültigkeit der DSGVO eine gesetzliche Notwendigkeit. Vertrauen stärkt aber auch die Marke und ist damit ein ganz wesentlicher wirtschaftlicher Wert!

Ziel der SAP® Customer Data Cloud ist es, Beziehungen zu Endkunden zu optimieren und Vertrauen in die Marke zu stärken. Diese Lösung ist auf mehrstufige Zustimmung aufgebaut und gibt Endkunden die volle Kontrolle über den Informationsaustausch mit dem Unternehmen.

 

Kyma Extensions

Die SAP® Cloud Platform ist die perfekte Basis für die vollständige Integration von Best-in-Class Lösungen in Marketing, Vertrieb, Service, eCommerce oder beim Mangement von Kundendaten.

Wenn Ihr Unternehmen schon ein digitaler Vorreiter ist, dann werden Sie wahrscheinlich zusätzliche, individuelle Mikroservices einführen wollen, um noch mehr Agilität und neue Umsätze zu erreichen.

Die SAP® Cloud Platform Extension Factory (Kyma) stellt Ihrem Unternehmen eine State- of-the-Art Architektur für Mikroservices zur Verfügung. So können Sie Ihre eCommerce Lösung effektiv weiterentwickeln und Ihr Business schrittweise mit Markt- und Kundenbedürfnissen skalieren.

Referenzen

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Arnold Schiechl
Vice President Sales

E-Mail: a.schiechl@netconomy.net